maa
Spoedeisende Communicatie
In de Consumentengids van deze maand staat een artikel over de Spoedeisende Hulp in Nederland (niet digitaal beschikbaar). Uit hun onderzoek blijkt onder andere dat patiënten vaak niet goed weten waar ze met een acuut probleem naartoe moeten en dan voor de zekerheid naar de spoedeisende hulp gaan. Terwijl een bezoek aan de huisarts vaak voldoende is.
Dat consumenten het lastig vinden om in te schatten hoe acuut hun probleem is, is bekend. Een belangrijk punt van aandacht daardoor in de communicatie naar de patiënten. Wanneer moeten ze naar de huisarts, de huisartsenpost, de spoedeisende hulp (SEH) of tegenwoordig zelfs naar de spoedpost? Dat moet helder zijn bij de patiënten. En als het helder is, maar mensen dreigen uit gemakzucht (en vaak paniek) de verkeerde zorg op te zoeken, dan moeten ze snel en eenvoudig naar de juiste zorgverlener geleid worden.
De onderzoeken en feiten rondom deze zorgcommunicatie zijn bekend. Een nieuwe trend is wel dat patiënten hun genoegen maar vooral ook ongenoegen erover gaan uiten via social media. Als ze ergens te lang in de wachtkamer zitten, pakken ze hun iPhone en twitteren erover. Of ze schrijven erover op hun blog. Toen ik op YouTube zocht op ‘spoedeisende hulp’, kreeg ik 44 filmpjes als resultaat. Eén ervan breng ik hier onder de aandacht, omdat dit laat zien hoe patiënten tegenwoordig hun reactie kunnen geven op de zorg die ze ontvangen of hebben gezien. En waar we als zorgprofessionals rekening mee moeten houden in onze communicatie met de patiënt.
Reacties