jul
Ziekenhuizen en web 2.0
‘Ziekenhuizen nog voorzichtig met web 2.0’, kopt Skipr.nl van de week. Tot die conclusie kwam BuningAdvies op basis van onderzoek onder 92 ziekenhuizen en 1.000 Nederlanders. Maar wat is web 2.0 eigenlijk? En wat betekent het voor ziekenhuizen?
De term web 2.0 verwijst naar een trend op het internet: het gaat niet meer alleen om het zenden van informatie, maar vooral om het delen van informatie, kennis en ervaringen. Stond ‘vroeger’ de zender centraal, tegenwoordig moet de gebruiker centraal staan. Hij gaat online om te halen en delen. Hij zoekt interactie. En daar spring je als organisatie natuurlijk van harte op in. Ook in de zorg is deze ontwikkeling te voelen. We hebben het dan vaak over zorg 2.0: alles draait om participatie en het delen van informatie. Tussen patiënten onderling, maar vooral ook tussen zorgverlener en patiënt. De communicatie tussen zorgverlener en patiënt verandert drastisch. Dit gaat veel verder dan het internet alleen. In het hele zorgproces zullen de effecten merkbaar zijn.
Praktische informatie op de homepage
In bovengenoemd onderzoek is alleen gekeken naar de homepages van ziekenhuiswebsites. Zo zouden sitebezoekers op de homepage onder andere graag willen zien:
- het telefoonnummer van het ziekenhuis
- een zoekfunctie
- bezoektijden voor bezoekers
- een e-mailadres of formulier voor contact
Heel praktische informatie dus. Maar bij web 2.0 gaat het natuurlijk niet alleen maar om de homepage. Zorgwebmonitor kijkt bijvoorbeeld naar de gehele website en andere internettoepassingen van ziekenhuizen. Ze monitoren sites van ziekenhuizen continu, met als doel ‘ziekenhuizen te motiveren om de kwaliteit van hun (elektronische) dienstverlening, communicatie en bedrijfsprocessen te verbeteren’. Ze kijken naar tien thema’s:
- Stakeholders
- Gebruiksvriendelijkheid (website)
- Technische performance (website)
- E-zorg (ondersteuning)
- E-dienstverlening overig
- Transparantie
- Zorgaanbod
- Kwaliteit/veiligheid
- Procesgeneeskunde
- Patiënt centraal
Het gaat dus niet alleen om homepages, maar om de manier waarop een ziekenhuis het web inzet. Zijn er bijvoorbeeld ‘digitale poli’s’, of ‘patiëntenportals’? En online formulieren? Hoe centraal staat de patiënt? Op de website van Zorgwebmonitor vindt u de onderzoeksrapportages van voorgaande jaren. Deze bieden inzicht in de aanpak van deze organisatie en natuurlijk in de resultaten. Op de site vindt u uiteraard ook de huidige lijst met ‘beste websites’.
Gebruik die meetlatten
Betekent dit dat alle ziekenhuizen hun best moeten gaan doen om te klimmen op al die meetlatten? Dat is uiteraard geen doel op zich. Wel is het goed dat ziekenhuizen zich bewust zijn van de wensen en eisen van patiënten. En wat dat betekent voor hun website. Maak wat dat betreft dankbaar gebruik van de toetsingsmodellen, onderzoeken en meetlatten die er zijn. Uiteindelijk gaat het erom dat er zorgsites online zijn die zodanig zijn ingericht dat ze het zorgproces ondersteunen en de patiënt centraal stellen. Dat is web 2.0 voor de zorg.
Reacties